		보도자료
보도일시	배포 시		배포일시	2025. 6. 30. (월)
작성부서	고객지원실 고객서비스부		담당자	박종필 부장(02-6908-8521) 김지승 과장(02-6908-8758)
배포부서	고객지원실 대외협력부		담당자	김철현 부장(02-6908-8240) 이강석 과장(02-6908-8545) 양희연 사원(02-6908-8679)

한국재정정보원, 노사가 함께하는 ‘고객만족경영’선포

□ 한국재정정보원(원장 윤석호)은 개원 9주년을 맞아 6월 30일 고객 중심의 조직문화 정착과 서비스 혁신 의지를 담은 ‘고객만족경영 선포식’을 노사 공동으로 개최했다.

□ 이번 고객헌장은 고객의 전자 정보 이용 편의성, 고객경험관리 등이 새롭게 강조되었다. 기존의 선언 중심 문구에서 벗어나 실행 가능한 고객 서비스 기준으로 개선되었다는 점에서 의미가 크다.

□ 윤석호 원장은 “고객 기대에 부응하는 자세야말로 신뢰받는 공공기관의 출발점”이라며, “전 직원이 고객 관점에서 행동하는 문화를 정착시켜 국민이 체감하는 성과를 이루겠다”고 강조했다.

□ 한국재정정보원은 이번 고객헌장 개선을 계기로 고객 중심 혁신과제를 본격 추진하기로 하였다. ▲인공지능 음성 자동응답 체계 도입(7월), ▲지역 맞춤형 서비스 제공을 위한 수원 재정도움센터 개소(8월) 등 고객의 편의를 강화할 계획이다.

□ 재정정보시스템(디브레인)은 ▲국유재산 정보공개 편의성 증진 및 공개 대상 정보 확대를 통해 이용률 20% 이상 향상을 기대하고 있으며, e나라도움은 ▲고객 업무 편의성 향상을 위한 기능을 지속적으로 개선하기로 하였다.

□ 한국재정정보원은 개정된 고객헌장을 바탕으로 서비스 품질을 지속 점검하고, 남산 지킴이 활동을 통해 지역 공헌 활동을 강화하며 고객 의견을 실시간 반영하는 체계로 전환하여 국민이 체감하는 공공서비스 혁신을 실현할 방침이다.