한국재정정보원에서 운영하고 있는 국고보조금통합관리시스템(이하 e나라도움) 사용자지원센터는 2021년 10월 KS인증을 취득하였다.         

「KS S 1006 인증」은 산업표준화법에 의해 콜센터 서비스 표준을 준수한 사업장에 부여하는 국가인증으로, △서비스 품질경영 관리

△서비스 운영체계 △서비스 운영 △서비스 인적자원 관리 △시설·장비, 환경, 안전관리 전반에 대한 표준화와 절차 확립 등을 평가한다.         

한국재정정보원 e나라도움 사용자지원센터는 2017년부터 운영되었으며, 지금까지 300만 건에 달하는 상담 및 안내 업무를 수행해 왔다.         

이번 인증 취득은 코로나19의 힘든 시기에서도 한국재정정보원과 위탁운영을 맡고 있는 효성ITX(주)가 다년간의 운영 노하우를 바탕으로 

e나라도움 사용자들의 상담 편의성 개선을 위하여 상담 조직과 매뉴얼을 지속적으로 개선시키며 노력한 결과라서 의미가 더 크다.         

한국재정정보원은 e나라도움 사용자지원센터의 품질 개선과 코로나19에서 안전한 근무 환경 유지를 위하여

재택·분산 근무, 업무 교육 지원 등 다양한 지원을 아끼지 않았다.         

한국재정정보원 박용주 원장은 “KS인증 획득을 계기로 e나라도움 사용자들이 체계적이고 표준화된 상담 서비스를 제공받고

고객 만족도를 한층 더 높일 수 있게 되었다”고 밝혔다.