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사회적책임 경영
VISION
'고객 만족을 넘어, 고객 성공*을 돕는 든든한 FIS'
* 고객 성공: 고객이 우리 서비스를 통해 재정 업무를 편리하고 신속 정확하게 수행하고,
윤리성과 신뢰를 기반으로 정책 목표 달성에 기여하는 상태
전략목표
전략과제
- 고객여정 기반 고객 경험(CX) 관리 체계 구축
- 고객 의견 기반 고객 경험 개선 환류 체계 강화
- 재정시스템 품질관리 강화
- 보조금시스템 품질관리 강화
- AI 기반 재정 업무 고객 지원 지능화
- 신뢰 기반 재정정보 보호수준 제고
- 국민 참여 기반 투명ㆍ청렴 경영 신뢰도 제고
- 고객 맞춤형 지원ㆍ연속성 관리 강화
- 대국민 재정 정보 이용 활성화 및 공공가치 확산
- 기관 인지도 제고 위한 전략적 홍보ㆍ소통 강화
추진체계
- 고객만족 최고 경영자
- 부원장
- 고객만족 관리 담당자
- 고객서비스부 부장
- 내부 위원
- 본부 및 책임단의 장
- 외부 위원
- 전문가 1~2인
- 책임관리자 : 선임부서의 장
- 실천리더 : 사업별 실무자
- 담당부서 : 고객서비스부
- 담당자 : 김**
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