사회적책임 경영
고객을 맞이하는 자세
방문고객
- 고객의 방문이 용이하도록 홈페이지 내 재정원 소재지의 주소와 약도를 게시하겠습니다.
- 방문하신 고객이 용무가 있으신 부서 및 담당자를 쉽게 찾으실 수 있도록 안내데스크를 운영하겠습니다.
- 고객이 방문 후 3분 이상 기다리지 않도록 신속히 고객을 응대하겠습니다.
- 원 내 시설을 쉽게 찾으실 수 있도록 최종 목적지까지 동행하겠습니다.
전화고객
- 벨이 3번 이상 울리기 전에 받고, 소속과 성명을 밝히겠습니다.
- 담당자가 부재중일 경우 반드시 주요내용에 대한 메모를 전달해 최대한 빠른 시간 내에 답변 드리도록 하겠습니다.
온라인(인터넷 등)이나 서면(우편, 팩스 등)고객
- 재정원 홈페이지(www.fis.kr) 에 “국민참여” 코너를 운영하여 고객 요청사항을 접수하겠습니다.
- 고객께서 보내주신 팩스 및 우편물, 이메일로 접수된 민원은 신속히 담당자에게 전달하여 처리하도록 하겠습니다.
고객 협조사항
- 민원 제출 또는 서비스를 신청하실 경우에는 성명, 주소, 연락처를 정확히 기재하여 주시기 바라며, 익명ㆍ가명 등으로 인한 민원 또는 서비스 신청은 회신이 불가능 하오니 반드시 실명으로 의견을 주시기 바랍니다.
- 업무처리 과정에서 대가를 요구하거나 금품을 주고받는 행위는 범죄행위이므로 부정부패 방지와 청렴한 업무환경 조성을 위하여 함께 노력해 주시기 바랍니다.
고객참여 및 의견수렴 방법
고객의견 수렴
- 문의사항 및 우리 원이 제공하는 서비스에 대해 개선이 필요하다고 생각하시는 경우에는 언제든지 전화·인터넷·우편 등 편리한 방법으로 의견을 주시기 바랍니다.
- 고객서비스 이행표준은 주기적으로 이행실태를 점검하고 고객의 의견을 수렴하여 지속적으로 개선해 나가겠습니다.
고객의 소리(VOC) 처리
- 고객의견에 대해 빠른 시일 내에 담당자를 배정하고, 고객께 이를 알려드리겠습니다. 또한 담당자가 배정된 후 7일 이내에 요청사항에 대한 업무처리 결과를 안내해 드리도록 하겠습니다.
고객만족도 조사
- 고객에게 제공하는 서비스 수준 향상을 위하여 매년 1회 이상 고객만족도 조사를 실시하여 그 결과를 공개하고 미흡한 사항에 대해서는 개선해 나가겠습니다.
잘못된 서비스 시정 및 보상
- 불친절한 사례가 발생할 경우, 즉시 확인하여 고객께 사과를 드리고 잘못을 바로잡겠습니다.
- 시정 사항의 처리가 불만족스러우실 경우 즉시 내용을 파악하여 재조치를 취하겠습니다.
- 조치 기한이 연장되는 경우 사전에 그 사유와 처리시기를 알려드림으로써 고객의 업무에 차질이 없도록 하겠습니다.
의견수렴 및 잘못된 서비스의 접수창구 및 절차
접수창구
| 접수창구 | 접수방법 | |
|---|---|---|
| 온라인 | 국민참여 | 홈페이지 > 국민참여 > 국민참여 |
| 부패·공익 신고센터 | 홈페이지 > 국민참여 > 부패·공익 신고센터 | |
| 성희롱·성폭력 신고센터 | 홈페이지 > 국민참여 > 성희롱·성폭력 신고센터 | |
| 기업성장응답센터 | 홈페이지 > 국민참여 > 기업성장응답센터 | |
| 오프라인 | 전화 |
|
| 우편 | [04637] 서울특별시 중구 후암로 110(남대문로 5가 581), 서울시티타워 8~11층 | |
| 팩스 | 02-2288-6200 | |
절차
- 담당부서 : 고객서비스부
- 담당자 : 김지승
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